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表格 空置房管理服务流程及相关表格

发布时间:2022-06-21 04:54:18 来源:HTH华体会平台官网 作者:华体会综合体育

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  3.1空置房:是指在一个物业区域内地产公司已交付验收的住房或商铺,指待售、已售未入伙期间的房屋状态。

  4.1 保障空置房正常功能使用及做好日常维保和管理工作,使房屋保值增值。

  5.3.1客户服务部管家负责对空置房进行全面管理,定期检查和巡视,包括空置房钥匙管理和信息管理等。

  5.3.5开发公司全面负责空置房的修缮工作,保证空置房内外主体、设施、设备的完好。

  b)已售出的空置房,交付前由开发商承担物业服务费;交付后由业主自“入伙通知书”生效之日起全额支付(现为自交付之日次月一日起计收服务费。)。

  6.1.3已办理入住手续而未装修及投入使用的空置房的维护管理,原则上由业主自行负责,物业公司予以必要的协助。

  6.1.4空置房的钥匙由客户服务部负责,按《钥匙管理作业流程》进行保存及领用管理。

  6.1.5客户服务部管家每月对空置房状态进行现场检查核对,工程及客服管家配合每月入室二次检查室内水、电、气等设施状况,并于《空置房现场签到表》上予以记录,相关记录每月底交于客服中心保存;如实际检查房态和档案记录不相符,客户服务部管家负责与有关部门核对并做必要的协调工作。

  6.1.6如在检查过程中,发现有重大问题时,客户服务部应及时通告相关部门进行处理。

  6.1.8保洁部负责空置房卫生,并于《空置房现场签到表》上予以记录;发现异常及时向客户服务部报修中心报修。

  6.1.9燃气运行时,工程维修部组织对相关空置房进行检查,发现异常及时处理,并在《品质检查记录表》中予以记录。

  6.1.10工程维修部每月抄录水、电表读数,并确保空置房内设施设备完好。

  6.2.1客户服务部负责每月对房屋状态信息的收集、分析,及时编制、修订《客户服务部空置房清单》,交地产相关部门确认后,分发财务管理部、秩序维护部、环境服务部、工程维修部等相关部门各一份。客户服务部应根据空置房的变动情况,每月进行巡查,同时也根据环境服务部和秩序维护部人员反馈的信息,及时更新《客户服务部空置房清单》并知会相关部门。

  6.2.2客户服务部负责空置房钥匙的管理,建立空置房钥匙清单;对空置房缺少的钥匙,要注明去向,确定已遗失的要通过审批按配额补齐。凡进入空置房的人员都必须到客户服务部领取钥匙,进行登记后方可领用,归还钥匙时,管家务必到空置房复查,检查水、电总阀是否关好,确保空置房设施状况完好及卫生情况。

  6.2.3每月25日前由客户服务部组织安排相关人员对空置房进行一次全面检查,填写《品质检查记录表》,并及时组织整改。检查内容包括:环境卫生情况,安全情况,主体、设施、设备的完好情况等。

  6.2.4空置房管理产生的费用,由客户服务部报公司财务定期与地产公司结算。

  6.3.1对空置房每半月进行一次保洁,确保空置房内的门、窗、玻璃、栏杆、配电箱清洁无尘、房内无蜘蛛网。由客服部主管安排环境保洁员进行清洁,并提前知会客户服务部,在环境保洁员到空置房保洁前,应根据需要配备齐保洁工具,由保洁领班到客户服务部领取钥匙,并进行登记。

  6.3.2环境保洁员在进入空置房前,应首先检查空置房外围是否有异常情况,门窗、门锁是否完好;进入房屋后首先应检查房屋主体、设施、设备是否完好,若有异常情况要及时通知客户服务部。

  6.3.3空置房清洁的主要内容有墙体除尘、除蛛网;玻璃清洁;地面清扫;消杀;植物养护等项目。

  6.3.4保洁完成后,环境保洁员应填制《空置房现场签到表》,收齐工具,查看是否有遗漏,锁好门窗;将钥匙及时归还客户服务部,并登记。

  6.4.1空置房的日常巡视由秩序维护部人员负责,主要从室外查看空置房门窗是否完好,室内是否有异常情况,倾听室内是否有异常声响等。发现异常及时向控制中心和客户服务部报告。

  6.4.2秩序维护部主管/班长负责安排秩序维护部人员每周巡查一次空置房。首先,由秩序维护部主管/班长提前知会客户服务部,由指定秩序维护部人员到客户服务部领取钥匙,并登记后领用;秩序维护部人员到空置房后先检查空置房外围安全情况,再进入空置房进行检查,检查内容主要包括:门窗是否完好;水电设施是否完好;房屋主体是否被破坏,如水浸,邻里违章修建破坏等,并填写《空置房现场签到表》,最后,秩序维护部人员关好门窗,及时到客户服务部交还钥匙并登记;秩序维护部人员对检查结果予以记录、保存,并在客户服务部做好备案。

  6.5.1客户服务部在接收环境服务部、秩序维护部人员等报空置房维修、维护信息后,应及时制订措施,明确责任,通知相关部门进行该空置房的修缮和维护,属于地产公司的问题请地产客户服务部协助解决,并进行督促和跟进;属于经地产委托的小修项目,可直接通知客户服务部工程维护部进行修补后,及时与地产结算。

  6.6.1客户服务部应根据管家、秩序维护部主管/班长反馈的变动信息,建立客户服务部的已接但未入住房清单,及时掌握可能出租或转让的房源信息。

  6.6.2秩序维护部主管/班长负责加强对已接但未入住房的巡视,检查是否有可疑人员入住、异常灯光、声响等情况,并采取相应的处理措施。对已接但未入住房的变动信息应及时反馈客户服务部。

  7.1.1水、电、气为主要危险源。如清洁后未关水龙头、水管突爆裂、电路短路、电路水浸、燃气泄露、装饰自然脱落及其它意处情况。

  7.2.1 做好日常巡查及安全检查工作,确保水、电、气安全、无高空坠物及门窗故障发生意外和失窃等。

  8.1如营销需带意向客户看空置房,经与营销负责人确认后必须认对方签领钥匙后看房。详参照6.2.2

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